Techninė pagalba
Pagalbos ir techninės priežiūros paslaugos, kurios maksimaliai padidina našumą ir sandėlio prieinamumą.
Techninės priežiūros paslaugos
Techninė pagalba ir klientų aptarnavimas tam, kad sandėlis visada veiktų
„Mecalux“ techninės pagalbos tarnyba teikia platų reaktyviosios ir prevencinės priežiūros sprendimų spektrą, sukurtą tam, kad būtų galima greitai reaguoti į bet kokį pagalbos prašymą bet kurioje pasaulio vietoje.
Naudodamiesi šia paslauga „Mecalux“ klientai gauna prieigą prie visiškai jų poreikiams pritaikytų techninės priežiūros planų, optimizuojančių sandėlio veiklos nepertraukiamumą ir efektyvumą. Paramos komanda – aukštos kvalifikacijos ekspertai – naudoja pažangiausius diagnostikos metodus ir moderniausius įrankius, kad galėtų labai veiksmingai ir patikimai pašalinti kliūtis.
„Mecalux“ teikiamos techninės pagalbos nauda
- Maksimalus prieinamumas: pagrindinis „Mecalux“ reaktyviosios ir prevencinės techninės priežiūros paslaugų prioritetas – sumažinti neplanuotus veiklos sutrikimus ir prastovas, kad būtų užtikrintas maksimalus sandėlio veiklos tęstinumas.
- 24/7 pagalba: dėka visą parą dirbančios techninės pagalbos komandos „Mecalux“ savo klientams siūlo minimalų reagavimo laiką, kad problemos būtų išsprendžiamos nedelsiant.
- Pagalbos teikimas nuotoliniu būdu ir vietoje: „Mecalux“ teikia nuotolines techninės pagalbos ir priežiūros paslaugas, taip pat planinius ir skubius vizitus į kliento sandėlį.
- Visapusiška pagalba: „Mecalux“ klientams visame pasaulyje teikiamos garantinės paslaugos per platų techninių biurų tinklą.
- Techninė kompetencija: klientų aptarnavimo ir paslaugų teikimo komandą sudaro technikos specialistai ir ekspertai, turintys didelę patirtį prevencinės priežiūros ir sandėliavimo sistemų gedimų šalinimo srityje.
- Individualūs sprendimai: techninės priežiūros planai yra rengiami ir pritaikomi, kad atitiktų kiekvienos įmonės poreikius ir prisitaikytų prie verslo plėtros. Reikalaujamas paslaugų prieinamumo lygis gali būti koreguojamas pagal skirtingus paslaugų lygio sutarčių lygmenis („Biuro“, „Bazinis“, „Sidabrinis“ ir „Auksinis“).
Reaktyviosios techninės priežiūros paslaugos
24/7 pagalba ir greitas reagavimas, kad būtų galima greitai išspręsti problemas
„Mecalux“ aukštos kvalifikacijos techninės pagalbos komanda teikia klientams paslaugas ir nedelsdama reaguoja į skubius pagalbos prašymus. Tikslas – sumažinti sandėlio prastovos laiką ir kuo greičiau atkurti jo veiklą. Specialistai dirba visą parą, todėl problemos sprendžiamos greitai ir efektyviai.
24/7 skambučių centras
Naudodamiesi „Mecalux“ specialia telefono linija, veikiančia 24/7, klientai gali iš karto susisiekti su specialistais, kurių užduotis yra nustatyti ir pašalinti elektromechanines bei valdymo sistemos problemas. Technikos specialistas atlieka pirminį problemos įvertinimą ir pateikia rekomendacijas, kaip ją išspręsti arba imtis papildomų veiksmų.
Nuotoliniu būdu teikiama pagalba
Jei reikia, „Mecalux“ specialistai gali nuotoliniu būdu prisijungti prie kliento sandėlio valdymo sistemų naudodami nuotolinės prieigos programinę įrangą. Tai leidžia technikos specialistams realiuoju laiku stebėti ir valdyti netinkamai veikiančią įrangą bei nuotoliniu būdu išspręsti problemą.
Vietoje teikiama pagalba
Jei pagalbos telefonu ir nuotolinės pagalbos nepakanka problemai išspręsti, „Mecalux“ specialistų komanda kuo greičiau atvyks į kliento sandėlį. Ilgiausias atsakymo laikas priklauso nuo paslaugų lygio sutarties.
Prevencinės priežiūros paslaugos
Individualūs prevencijos planai, skirti užtikrinti nepertraukiamą sandėlio veiklą
„Mecalux“ techninės priežiūros ir patikros paslaugos yra skirtos incidentų prevencijai ir nuolatiniam įrenginių optimizavimui. Jų tikslas – užtikrinti maksimalų našumą ir pratęsti sandėliavimo sistemos tarnavimo laiką. Prevencinės priežiūros užduotys pritaikomos prie klientų poreikių ir reikalavimų, kad būtų kuo mažiau trikdomos kasdienės sandėlio operacijos. Techninės komandos darbas planuojamas atsižvelgiant į pamainas ir darbo tvarką, kad procesas vyktų sklandžiai.
Automatinės sistemos profilaktinė priežiūra
„Mecalux“ savo klientams siūlo techninės priežiūros sutartis, grindžiamas nuodugniais periodiniais patikrinimais, kurių tikslas – numatyti problemas ir sumažinti incidentų skaičių. Prevenciniuose planuose numatytos įvairios užduotys, pavyzdžiui, automatizuotų sandėlių sistemų priežiūra, stebėsena, programavimas ir tikslinimas, kurias atlieka labai patyrę specialistai. Priežiūros darbai yra visiškai pritaikyti prie kiekvienos įmonės veiklos poreikių, o teikiamos pagalbos rezultatai yra išsamiai aprašomi ataskaitoje, pateikiamoje klientui.
Sandėlio būklės stebėjimas
Skaitmeninių sistemų priežiūra nuotoliniu būdu, pavyzdžiui, automatinės sandėlio įrangos valdymo sistemos (WCS), leidžia nuodugniai ir realiuoju laiku kontroliuoti objekto veiklos būklę. Galimybė nuotoliniu būdu prisijungti prie kliento WCS leidžia nuotoliniu būdu šalinti gedimus, numatyti gedimus ir sutrikimus bei koreguoti veikimo specifikacijas (pavyzdžiui, padėties koordinates ir greitį).
Vietoje dirbanti technikos specialistų komanda
„Mecalux“ patirtis ir kompetencija – visada po ranka kliento sandėlyje
„Mecalux“ garantuoja, kad specializuotos technikos komandos nuolat dirba vietoje, kad valdytų operacijas, stebėtų ir prižiūrėtų „Mecalux“ automatizuotas sandėliavimo sistemas. Ši paslauga padeda įmonei veikti stabiliai, sumažinti gedimų skaičių ir prastovas bei užtikrinti, kad įmonės paslaugos bus nuolatos prieinamos.
Operatyvioji parama
Klientai gali kasdien naudotis vietoje dirbančių „Mecalux“ technikos specialistų operatyvia pagalba – jie dirba vietoje nustatytomis pamainomis ir reikiamą laiką. Ši paslauga padidina sandėlio našumą ir prieinamumą, nes užtikrina, kad gedimų ir incidentų atveju iš karto sureaguos kvalifikuoti įmonės darbuotojai.
Stebėsena ir priežiūra
„Mecalux“ klientai taip pat turi prieigą prie vietoje dirbančios techninės komandos, kuri užsiima tik nuolatiniu sandėlio stebėjimu ir reguliaria automatizuotų sistemų profilaktine priežiūra. Ši paslauga optimizuoja „Mecalux“ intralogistikos sprendimų gyvavimo ciklo valdymą ir padeda didinti automatizuotų sandėlių našumą.
Programinės įrangos palaikymo paslaugos
Priežiūros ir stebėjimo sprendimai, optimizuojantys „Mecalux“ logistikos programinę įrangą
„Mecalux“ klientų aptarnavimo skyrius siūlo keletą techninės pagalbos ir priežiūros sutarčių, skirtų logistikos programinės įrangos sprendimams, pvz., sandėlio valdymo sistemai „Easy WMS“. Pagal aukščiausio lygio paslaugų sutartis technikai ir programinės įrangos inžinieriai yra pasiekiami 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, o atsakymo sulauksite greičiau nei per 1 valandą.
Nuotolinė techninės priežiūros paslaugos
Nuotolinės priežiūros paslaugos apima visus aspektus - nuo reaktyvaus problemų sprendimo iki proaktyvaus sistemos stebėjimo pasitelkus „Easy Monitor“. Turėdama galingus prognozavimo diagnostikos įrankius, ši programa automatiškai aptinka, kad atsirado trikčių ir sumažėjo veiklos našumas. Jis siunčia įspėjimus, kad nuotolinės priežiūros komanda galėtų skubiai reaguoti.
Incidentų valdymo bilietų sistema
„Mecalux“ siūlo prieigą prie specialaus interneto portalo, skirto pranešti apie sutrikimus. Ši bilietų valdymo priemonė padeda klientams greitai ir efektyviai pranešti apie kilusius sutrikimus ir pateikti klausimus. Be to, platformoje naudotojams suteikiama galimybė matyti vykdomų problemų būseną ir susipažinti su bilietų istorija.
Licencijos priežiūros paslauga
Prižiūrėdami licenciją klientai gauna naujinius, kurie ištaiso sistemos klaidas ir pritaiko pataisas. Tokie naujiniai neleidžia programinei įrangai pasenti ir užtikrina jos suderinamumą su naujomis operacinių sistemų ir duomenų bazių versijomis.
DUK
„Mecalux“ siūlo platų reaktyviosios ir prevencinės priežiūros paslaugų spektrą. Nuo greito gedimų šalinimo 24 valandas per parą iki reguliarios įrangos priežiūros – šios paslaugos užtikrina aukštą sandėlių eksploatavimo lygį „Mecalux“ klientams.
Taip, „Mecalux“ techninės pagalbos ir priežiūros paslaugos yra pritaikytos kiekvienos organizacijos poreikiams. Klientai gali rinktis iš kelių paslaugų teikimo lygmens sutarčių, atsižvelgiant į prioriteto lygį, aprėpties tipą ir galimybes, kurios geriausiai atitinka jų verslo poreikius ir ypatumus.
Galimos paslaugų lygmens sutartys
- Biuro: techninės pagalbos darbuotojai dirba nuo 8.00 iki 18.00 val., nuo pirmadienio iki penktadienio (išskyrus švenčių dienas).
- Bazinis: techninės pagalbos darbuotojai dirba nuo 6.00 iki 22.00 val., nuo pirmadienio iki penktadienio (išskyrus švenčių dienas).
- Sidabrinis: techninės pagalbos darbuotojai dirba nuo sekmadienio 22:00 iki šeštadienio 22:00 (įskaitant švenčių dienas, išskyrus sekmadienius).
- Auksinis: techninis palaikymo personalas dirba visą parą nuo pirmadienio iki sekmadienio (įskaitant švenčių dienas).
Taip, „Mecalux“ savo klientams siūlo techninės priežiūros planus su nepertraukiamomis techninės pagalbos paslaugomis 24 valandas per parą, 365 dienas per metus. Tačiau įmonės, kurioms nereikia visą parą teikiamos pagalbos (pavyzdžiui, įmonėms, kuriose nėra naktinių pamainų), gali pasirinkti ribotesnės aprėpties techninės priežiūros programas, pagal kurias paslaugos teikiamos tik tam tikromis valandomis.
Dėka „Mecalux“ plataus paramos ir techninės pagalbos tinklo jos garantinio aptarnavimo paslaugomis gali naudotis klientai visame pasaulyje.
Taip, „Mecalux“ turi didelę techninę komandą, kuri teikia nuotolinę pagalbą ir nedelsdama reaguoja į paslaugų užklausas. Klientai yra nukreipiami pas specialistus, kurie atlieka pirminį problemos įvertinimą ir bando ją išspręsti. Jei reikia, technikos specialistas gali nuotoliniu būdu prisijungti prie kliento sandėlio valdymo sistemų, kad galėtų peržiūrėti atitinkamą įrangą ir realiuoju laiku su ja sąveikauti, siekdamas išspręsti problemą. Jei nuotolinės pagalbos priemonių nepakanka, „Mecalux“ techninės pagalbos komanda kuo greičiau atvyks į sandėlį, kuriame kilo problema.
Klauskite eksperto