Interviu su Eva Ponce (MIT) apie daugiakanales tiekimo grandines

Eva Ponce, mokslininkė ir Masačusetso technologijos instituto (MIT) „Daugiakanalės tiekimo grandinės laboratorijos“ direktorė, dalijasi savo įžvalgomis apie daugiakanalės patirties raidą, dirbtinio intelekto daromą poveikį ir naujas technologijas logistikos bei elektroninės prekybos srityse.

• Kaip keičiasi daugiakanalės sistemos klientų patirtis?

  Daugiakanalės sistemos naudojimo patirtis reikšmingai keičiasi dėl klientų elgesio ir lūkesčių pokyčių. Šiuo metu apie 70 % prekių kelionių prasideda internete, nes klientai naudoja išmaniuosius telefonus, planšetinius kompiuterius ir nešiojamuosius kompiuterius, kad galėtų ieškoti produktų. Klientų poreikiai taip pat didėja. Pavyzdžiui, 70 % pirkėjų tikisi užsakymus internetu gauti tą pačią arba kitą dieną.

  Nepaisant šios tendencijos, 85 % pirkinių JAV vis dar įsigyjami fizinėse parduotuvėse, nors 40 % šių pirkėjų paiešką pradeda internete. Daugelis nori lanksčių galimybių, pavyzdžiui, pristatymo į namus, atsiėmimo parduotuvėje arba pristatymo iki durų, kai prekės pristatomos prie jų automobilių, minimaliai bendraujant su pardavėjais. Kitas naujas verslo modelis – salonai, kur klientai gali išbandyti produktus parduotuvėje ir įsigyti juos internetu.

  Dirbtinis intelektas neabejotinai atliks lemiamą vaidmenį elektroninės prekybos ateityje

  Panašiai, technologija taip pat vaidina svarbų vaidmenį. Tokios kompanijos kaip „Adidas“ ir „Nike“ begalinius prekybos salės praėjimus paverčia savo fizinėmis parduotuvėmis, leidžiančiomis potencialiems klientams patogiau naršyti ir pirkti produktus. Mažmenininkai naudoja interaktyvius ekranus parduotuvėse, norėdami parodyti prekių atsargas iš vykdymo centrų, taip suteikdami klientams galimybę pirkti ne tik tai, kas yra parduotuvėje. Praėjusiais metais 85 % šventinių pirkinių pirkėjų JAV naudojosi tiek internetiniais, tiek tradiciniais būdais, o tai rodo, kad vis daugiau pirkėjų renkasi įvairius pirkimo būdus.

• Kaip dirbtinis intelektas gali perkelti daugiakanalę mažmeninę prekybą į kitą lygį?

  

  Įmonės gali naudoti DI įvairiais būdais. Remiantis mano laboratorijos naujausiu tyrimu apie daugialypės prekybos kanalus, apie 70 % organizacijų teigė, kad paklausos prognozavimas yra viena iš sričių, kuriai didžiausią įtaką daro DI naudojimas. Kodėl? Kadangi tai leidžia integruoti realaus laiko duomenis, pavyzdžiui, oro sąlygas arba regioninių vartotojų įpročius, su ankstesnėmis tendencijomis, siekiant padidinti prognozių tikslumą.

  Norėdamos pagerinti klientų aptarnavimą ir teikti individualesnes paslaugas bei vykdyti labiau klientams pritaikytas rinkodaros kampanijas, daugelis įmonių taip pat naudoja DI. Pažangesniame lygmenyje ši technologija yra taikoma atsargų valdymui, siekiant didesnio tikslumo sujungiant atsargų sistemas su paklausos prognozėmis. Norėdamos pagerinti transporto, darbo jėgos ir sandėlių valdymą – sritis, kurios šiandienos sparčiai kintančioje aplinkoje tampa vis svarbesnės – įmonės taip pat naudoja DI.

• Koks skaitmeninių technologijų vaidmuo užtikrinant atsargų prieinamumą keliuose sandėliuose ir parduotuvėse?

  Skaitmeninės technologijos yra būtinos norint užtikrinti atsargų prieinamumą ir teikti tikslią informaciją apie atsargas. Naudodamos tokias priemones kaip RFID (radijo dažnio atpažinimas), įmonės gali pasiekti visapusišką vaizdą ir stebėti prekes ne tik parduotuvėje, bet ir visoje tiekimo grandinėje. Šios technologijos padeda įmonėms pasiekti didesnį atsargų tikslumą parduotuvėse, kur dažnai sunku juo pasirūpinti.

• Kokiomis strategijomis galima spręsti atsargų paskirstymo problemas, susijusias su daugiakanaliu platinimu?

  Sprendimas, kur sandėliuoti prekes, vykdyti užsakymus ir valdyti pristatymus, yra didelis iššūkis daugiakanalėms mažmeninės prekybos įmonėms. Tai galima išspręsti pasirinkus tinkamą logistikos objekto tipą ir automatizavimo lygį. Norėdamos užtikrinti efektyvų užsakymų vykdymą, kai kurios organizacijos renkasi itin automatizuotus sandėlius, skirtus išskirtinai užsakymams internetu. Kiti kreipiasi į mažus sandėliavimo ir prekių išsiuntimo centrus, turinčius mažesnes, automatizuotas patalpas, dažnai esančias parduotuvių pagalbinėse patalpose. Šiuose sandėliuose prekės yra arčiau klientų, todėl jas pristatyti galima tą pačią dieną ar net per dvi valandas.

  

  Norėdamos pagerinti tiekimo valdymą, mažmeninės prekybos įmonės taip pat gali diegti dinamiškas atsargų papildymo sistemas, kad suderintų atsargas su pardavimo duomenimis realiu laiku. Taip pat labai svarbu reguliariai peržiūrėti atsargų valdymo sistemas, nes vartotojų elgesio pokyčiai dažnai reikalauja dažnai koreguoti produktų išdėstymą visoje tiekimo grandinėje – kartais kas ketvirtį, kas mėnesį ar net kas savaitę.

• Kaip pritaikyti sandėlius prie sudėtingų daugiakanalių užsakymų vykdymo reikalavimų?

  Technologijos ir automatizacija vaidins svarbų vaidmenį daugiakanalėse tiekimo grandinėse. Populiarėjantys sprendimai apima automatizuotas sandėliavimo ir surinkimo sistemas (AS/RS), autonominius mobiliuosius robotus (AMR), surinkimo robotus, krovimo ir iškrovimo robotus bei dronus, skirtus kontroliuoti atsargas sandėliuose. Visos šios technologijos padeda įmonėms susidoroti su daugiakanalio užsakymų vykdymo uždaviniais.

  Sandėlių valdymo sistemos taip pat yra būtinos sklandžiam informacijos srautų koordinavimui. Automatizavimo, technologijų ir patikimų skaitmeninių sistemų integracija yra pagrindinis veiksnys, leidžiantis sėkmingai įveikti sudėtingas daugiakanalės logistikos užduotis.

• Kokios naujos technologijos lems elektroninės prekybos ateitį?

  

  DI ateityje neabejotinai turės lemiamą įtaką elektroninei prekybai. Ji suteikia įmonėms galimybę pasiūlyti labiau klientams pritaikytą aptarnavimą ir tuo pačiu supaprastinti veiklą, sujungiant atsargų valdymo, paklausos prognozavimo ir transportavimo sistemas.

  Be DI, automatizacija ir robotika taip pat pakeis elektroninės prekybos principus. Autonominiai mobilieji robotai, įskaitant tuos, kurie yra siūlomi kaip robotai, atliekantys paslaugas, ne tik didina produktyvumą ir efektyvumą, bet ir suteikia lankstumą, kuris yra būtinas norint pasiekti sėkmę daugiakanalės prekybos ir elektroninės prekybos srityse. Prognozuojama, kad artimiausiais metais šios naujos technologijos smarkiai išaugs.

• Kokių pokyčių elektroninės prekybos logistikoje turėtume tikėtis ateinančiame dešimtmetyje?

  Per ateinančius 5-10 metų matysime daugiau automatikos ir technologijų, ypač moderniose logistikos įmonėse. Sandėliavimas yra viena iš tiekimo grandinės sričių, kurią labiausiai paveikė ir pakeitė elektroninės prekybos plėtra. Tokios technologijos kaip DI taps nepakeičiamos valdant sudėtingus procesus ir optimizuojant veiklą. Ateityje didesnes galimybes turės organizacijos, kurios sėkmingai integruos automatizuotas sistemas, pavyzdžiui, sandėliavimo sistemas, autonominius robotus, kobotus ir sandėlių valdymo programinę įrangą, su DI priemonėmis.

  Manau, kad per ateinantį dešimtmetį taip pat matysime ir darbo jėgos pokyčius. Įmonėms prisitaikant prie naujų technologijų, darbuotojų kvalifikacijos kėlimas ir perkvalifikavimas taps prioritetu. Norėdamos užtikrinti, kad darbuotojai galėtų veiksmingai naudotis šiomis pažangiomis priemonėmis ir maksimaliai išnaudoti jų potencialą, įmonės turės atkreipti dėmesį į šį pereinamąjį laikotarpį. Artimiausiais metais viena svarbiausių permainų bus darbo jėgos ugdymas.

  Kitas svarbus pokytis bus susijęs su žmogaus ir mašinos sąveika. Siekiant išspręsti vis sudėtingesnes daugiakanalių tiekimo grandinių užduotis, vis labiau populiarės naujų technologijų ir automatizavimo diegimas. Šios evoliucijos procese reikės suteikti darbuotojams galimybę pasinaudoti geriausiais abiejų pasaulių – žmogaus ir mašinos – gebėjimais.